GARANTIINFORMASJON FOR KUNDER Å LESE OG GODTA:

Garantiprosessen* i sykkelindustrien skiller seg fra de fleste andre bransjer fordi elsykler er «sammensatte produkter». De settes sammen av en sykkelprodusent som Tern, Riese & Müller eller Moustache, og består av en ramme samt en rekke andre komponenter som dempegaffel, motor, batteri, girsystem, hjul, nav og andre deler – som hver for seg er produsert av andre merker, f.eks. Bosch, Shimano, Magura eller Suntour.

Alle produkter vi selger kommer fra offisielle leverandører og dekkes av deres respektive garantier, som vanligvis dekker de første to årene av bruk for den opprinnelige eieren fra kjøpsdatoen. Dette påvirker ikke din lovfestede reklamasjonsrett**. Dersom individuelle komponenter er defekte, anses de som isolerte fra sykkelen som helhet. For eksempel vil en defekt motor ikke gjøre hele elsykkelen defekt som et komplett produkt.

Garantier er tidsbegrensede og har restriksjoner som varierer fra komponent til komponent (se garantitabellen nedenfor). De dekker kun feil eller mangler forårsaket av defekte materialer eller produksjonsfeil. Garantiene er heller ikke overførbare. Reklamasjonstiden er enten 2 eller 5 år, avhengig av varens type og forventede levetid. Retten til reklamasjon omfatter ikke normal slitasje eller feil bruk. Alle reklamasjons- og garantiforpliktelser vi yter, forutsetter normal bruk av elsykkelen, og at det sørges for et fornuftig vedlikehold og ikke utføres uautorisert arbeid på kritiske komponenter.

En erstattet garantidel nullstiller ikke kundens opprinnelige garantiperiode, men fortsetter å løpe fra den opprinnelige kjøpsdatoen. For eksempel har et innvendig girnav to års garanti. Dersom det byttes under garanti 6 måneder etter kjøp, vil det ha ytterligere 18 måneders garanti, ikke 24 måneder (2 år).

For batterier gir vi en garanti på to år eller 500 fulle ladesykluser, avhengig av hva som kommer først. Innenfor denne perioden garanterer vi en minste restkapasitet på 80 % av hva som var ved levering.

Rammer må registreres hos den opprinnelige produsenten:

R&M: https://www.r-m.de/en-en/register/
TERN: https://www.ternbicycles.com/en/support/registration
Moustache: https://moustachebikes.com/no/en/account/
Kettler: TBA Q4 2025
Rohloff-nav må registreres hos Rohloff: https://reg.rohloff.de/en/

*Garanti: Garantien er en frivillig forpliktelse fra selger eller produsent til å reparere eller erstatte deler ved feil i løpet av garantiperioden, i henhold til vilkårene spesifisert i garantien.

**Lovfestet rett (Reklamasjonsfrist): I henhold til forbrukervernlovgivningen har du rett til å reklamere på feil i opptil fem år dersom sykkelen er ment å ha en lang levetid. Dette gjelder produktet som helhet, og ikke individuelle komponenter, med mindre en spesifikk komponent har en forventet kortere levetid på grunn av normal slitasje.

 

 

Bike Part	Manufacturer	Warranty Overview	Link to Policy
Frame		2 years from purchase, 5 years, subject to bike registration (frame & rear triangle/swing arm)	Click Here
		Components & Riese & Müller branded accessories – 1 year
		5 years – Tern branded frame, bars and handlebar post	Click Here
		2 years from purchase. Bike registration will become available in 2025
		2 years	Click Here
		2 years
Wheels		2 years	Click Here
Components		2 years	Click Here
		3 years for Dura-Ace and XTR products
		5 years leak proof guarantee on brake masters, calipers and cylinders.	Click Here
		5 years of guarantee from the invoice date which extends to production errors and normal use, not errors due to improper assembly, improper use, normal wear or accident	Click Here
		2 years	Click Here
		2 years	Click Here
		2 years	Click Here
		2 years	Click Here
		2 years	Click Here
Electrical parts		5 years granted.	Click Here
Seat		2 years
Suspension		1 year	Click Here
		2 years	Click Here
		2 years	Click Here